Politica de Retur

Returnarea produselor / Renuntarea la cumparare
 

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.

Persoanele juridice NU au drept de retur indiferent de modalitatea de achizitie a produsului.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produslui sau in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Legea care reglementeaza dreptul de renuntare la cumparare poate fi accesata aici: OUG 34/2014. Consumatorul este obligat sa suporte taxa de transport si asigurarea coletului pentru retur.

Pentru returnarea unui produs, va rugam sa accesati formularul de retur disponibil in platforma.

Dupa completarea formularului de retur si verificarea solicitarii dvs, trebuie sa:
 

• Solicitati un curier pentru livrarea returului la adresa: Str. Milcov, Nr. 4, Com. Branesti, Jud. Ilfov
• Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, nedeteriorat, impreuna cu factura fiscala sau o copie a acesteia si cu toate documentele si accesoriile de care a fost insotit.
• In cazul licentelor/produselor electronice, acestea pot fi returnate doar daca nu au fost activate in prealabil.

Produsele ce nu pot fi acceptate pentru retur:

• Fashion (imbracaminte, incaltaminte si altele)

Trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, nepurtate, fara pete sau rupturi

• Folii pentru telefoane, tablete sau eBook readere

Pot fi returnate doar daca sunt sigilate (nu au fost desfacute, nu au fost folosite)

• Produse de ingrijire personala (inclusiv Cosmetice sau Maternitate)

Din motive de protectie a sanatatii clientilor, aceste produse nu pot fi returnate decât daca nu au fost utilizate, desigilate sau testate

• Consumabile sanitare (masti de protectie, manusi, dezinfectant, etc.)

Pot fi returnate doar daca sunt sigilate

• Electrocasnice mici

In cazul in care au fost desigilate si testate de catre client, trebuie returnate curatate si igienizate, pentru ca returul sa fie acceptat

• Electrocasnice mari

In cazul unui retur, produsul trebuie sa fie curatat si igienizat. Curierul se va ocupa gratuit de ambalarea corespunzatoare atunci când va ridica produsul.

• Becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori si incarcatoare

Pot fi returnate doar daca sunt sigilate

• Muzica si filme, Birotica si papetarie, Licente software, Jocuri PC si jocuri pentru console

Pot fi returnate doar daca sunt sigilate

• Cardurile cadou

Nu pot fi returnate

• Licentele electronice

Nu pot fi returnate

• Vehiculele electrice

In urma returnarii, service-ul va determina daca sunt necesare aplicarea taxelor de aducere la conformitate.

• Produse la comanda

Produsele aduse la comanda, nu pot fi returnate.

3. Returnarea sumelor platite

Returnarea sumelor platite sau dupa caz, inlocuirea produselor fara penalitati si fara invocarea unui motiv, se poate efectua in urmatoarele conditii:

• in cazul produselor sigilate, produsul trebuie sa fie returnat sigilat;
• starea produsului achizitionat trebuie sa fie ca la achizitionarea / primirea lor. 

Returnarea sumelor platite pentru produsele returnate, se face DOAR prin transfer bancar. Produsele returnate prin curier, NU se vor trimite cu plata ramburs.